Lanzar un programa de afiliados no es sólo un asunto de invertir tiempo y dinero, sino también de construir relaciones pensando en el largo plazo. Es ahí donde reside el éxito o fracaso en afiliación, y es ahí donde tienes que poner el máximos esfuerzo. De nada servirá hacer un buen lanzamiento y un reclutamiento espectacular, si luego no sabes ponerte en la mente del afiliado.

Son ellos los que van a estar hablando de tu producto, pre-vendiendo tus servicios, dirigiendo usuarios con mentalidad de compra a tu site, en el fondo, trabajan para tu negocio, pero pueden estar trabajando para muchos otros más. Por tanto, comete un error básico con ellos y te asegurarás que muchos afiliados no quieran volver a saber nada de tu programa de afiliación. Todo el trabajo de reclutamiento y fidelización se habrá tirado por la ventana, y a partir de ahí todo serán dificultades.

Para que esto no te suceda nunca te ofrecemos un top ten de errores básicos que no hay que cometer nunca con los afiliados, para que te asegures una relación ganador-ganador con ellos basada en la confianza, y en la mejora continua de los resultados año tras año.

foto de monkeyc - Hay que evitar poner trabas al trabajo de los afiliados, apoyándoles, y premiando sus resultados.

1.- No utilices creatividades de branding: Las creatividades no pueden ser de branding porque no es el objetivo del programa de afiliados. Los afiliados quieren obtener resultados y para ello necesitan que les suministres creatividades dirigidas a la acción, con productos de moda, ofertas llamativas, incentivo para los registros… Si lo que quieres es hacer branding lo que más resultado te va a dar es contratar una campaña de branding, con creatividades, soportes, y consultores especializados en ello.

2.- No ofrezcas comisiones bajas: Si las dos partes no ganan (tres si hay una red de afiliados por medio) nadie gana a medio plazo y se rompe la baraja. Si no ofreces comisiones como mínimo competitivas nunca contarás con un volumen alto de afiliados ni conseguirás que le dediquen el tiempo necesario. Una cosa es que hayas aceptado a un afiliado, y otra que el afiliado esté trabajando proactivamente el programa.

3.- No cometas atrasos con los pagos: Esto es bastante obvio pero hay que decirlo. A nadie le gusta los retrasos con los pagos y hay que tener en cuenta que muchos afiliados adelantan su trabajo, y frecuentemente, incluso su dinero.

4.- Nunca pares el programa: Si por algún motivo tienes que parar el programa de afiliados muchos afiliados abandonarán el programa para no volver, aunque les hayas avisado con tiempo suficiente y para ti esté justificado.

5.- No dejes de ajustarte a tu calendario comercial: Es fundamental adecuar tus promociones al calendario comercial y que los afiliados  tengan con tiempo suficiente todo el material y la información promocional. Ellos quieren vender, pero tú tienes que darles las herramientas.

6.- No bajes nunca las comisiones: Probablemente sea una de las mejores ideas para asegurar una desbandada de afiliados, incluso un cierre anticipado del programa de afiliación. En realidad lo que les estás diciendo es que van a cobrar menos por el mismo trabajo.

7.- No tardes mucho en pagar: A parte de cumplir el punto tres, lo ideal es que trabajes en modelos de prepago para asegurar que los afiliados cobran lo antes posible por su trabajo. Si decides remunerarles a los 60-90 días, no encontrarás mucha gente que quiera trabajar contigo. Y lo mismo se aplica a las ventas anticipadas (como puede ser el caso de hoteles, vuelos…).

8.- No dejes de invertir en mejorar tu site: Como hemos dicho, los afiliados van a trabajar para dirigir tráfico con tarjeta de crédito caliente a tu site, por tanto, van a estudiar si tu site o página de aterrizaje, tiene la suficiente persuabilidad y usabilidad como para que el usuario termine comprando. Si el ratio de conversión a resultado no es suficientemente alto, simplemente no querrán perder tiempo con tu programa de afiliado.

9.- No ofrezcas fugas: Por el mismo motivo que el punto anterior, no debes desviar al tráfico que te mandan los afiliados del evento de remuneración (números de teléfono fuera del programa, enlaces a otras páginas del grupo empresarial, publicidad, eventos o productos / servicios no remunerables…). Si no puedes eliminar las fugas lo mejor es recurrir a una página de aterrizaje que, libre de fugas, asegure un ratio de conversión óptimo.

10.- No pares de animarles ni de premiarles: Los afiliados tienen cada vez más opciones a la hora de escoger un programa de afiliados. Por tanto, no hay que contentarse con reclutarlos sino que tienes que fidelizarlos, tienes que estar constantemente animándolos con concursos, nuevas herramientas, promociones agresivas, premios en metálico o en especie… y sobre todo, no cometiendo el resto de los nueve errores anteriores.

Como puedes ver, se basa todo en la misma lógica: hay que ponerse siempre en el lugar del afiliado, evitando ponerles trabas a su trabajo, apoyándoles, y premiando sus resultados. Ellos por su parte, respetarán las directrices marcadas por el programa. De esta forma queda asegurada una relación beneficiosa para ambas partes y sostenible en el tiempo.